Politique de remboursement

Chez WallTune, la satisfaction de nos clients est notre priorité ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le ou les articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez consulter les conditions ci-dessous afin de garantir un processus de retour fluide.

Conditions de retour :

Délai de retour:

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre ou vos articles.

Nous travaillons avec des partenaires logistiques aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l’UE afin de garantir une livraison internationale rapide et fiable. Dans la mesure du possible, les retours sont traités localement pour accélérer les échanges et les remboursements.

Frais d’expédition du retour:

Les frais de retour du ou des articles sont à votre charge. Je ne fournis pas d’étiquettes de retour, car je gère une petite boutique et je ne peux pas maintenir une activité viable avec des prix raisonnables.

État de l’article :

Les articles retournés doivent être reçus dans leur état d’origine et ne pas avoir été utilisés. Tout article présentant des signes d’usure ou de dommage (non causés par l’expédition) ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Instructions de retour :

Après avoir expédié votre retour, utilisez ce formulaire pour envoyer une photo de l’étiquette d’expédition comprenant numéro de commande, articles retournés et la raison du retour.

Où envoyer votre retour :

Pour faciliter au maximum les retours, veuillez envoyer votre ou vos articles à l’adresse de retour correspondant à votre région :

Union européenne
Les clients situés dans l’UE peuvent retourner les articles à notre centre de retours européen :

RETOURS - WallTune
Max Planckstraat 4
6716 BE Ede
Pays-Bas

Royaume-Uni
Les clients au Royaume-Uni peuvent retourner les articles à notre centre de retours britannique :

RETOURS - WallTune
1 Sandpitt Cottage
Worcester WR2 6LR
Royaume-Uni

États-Unis
Les clients aux États-Unis peuvent retourner les articles à notre centre de retours américain :

RETOURS - WallTune
7840 Tyler Blvd
Unit 6202
Mentor OH 44060

Autres pays / commandes internationales
Pour les clients situés en dehors de ces régions, veuillez retourner les articles à notre centre international de retours :

RETOURS - WallTune
Max Planckstraat 4
6716 BE Ede
Pays-Bas

Dommages :

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
Produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes)
Articles de soins personnels (tels que les produits de beauté)
Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.
Si vous ne savez pas si votre article peut être retourné, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges :

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous possédez puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour l’article de remplacement.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu — non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine — et vous devrez fournir votre reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et créditer le remboursement.

Veuillez noter : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le remboursement des frais de livraison standard est exigé par le droit de la consommation applicable — par exemple, pour les clients de l’UE ou du Royaume-Uni qui annulent leur commande dans les 14 jours suivant sa réception en vertu de leur droit légal de rétractation.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter ici.

Merci de l’intérêt que vous portez à nos créations !

Dernière mise à jour : octobre 2025